Politique de Retour et de Remboursement

Chez Originz, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous acceptons les retours et les remboursements dans le respect des conditions décrites ci-dessous, conformément à la législation en vigueur en Suisse et en Europe.

Délai de Rétractation

Clients Européens (Droit de rétractation - RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Consommateurs et à la Directive sur les Droits des Consommateurs (2011/83/UE), les clients européens bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande. Ce délai permet de retourner tout produit sans avoir à fournir de justification.

Clients Suisses

Pour les clients en Suisse, nous appliquons également un délai de 14 jours pour les retours. Ce délai commence à partir de la date de réception du produit, sauf disposition spécifique à un produit particulier.

Conditions de Retour

Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Les produits doivent être retournés dans leur état neuf, non porté, non lavé et avec leurs étiquettes originales intactes.
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité à la commande.
• Les sous-vêtements et maillots de bain ne sont pas éligibles pour le retour pour des raisons d'hygiène, sauf en cas de défauts avérés.
• Les produits en promotion ou en vente finale ne peuvent être retournés que si un défaut de fabrication est constaté.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à l'adresse originz.staff@gmail.com ou via notre formulaire de contact sur le site dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
2. Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées pour l'envoi du colis. Nous ne pourrons pas traiter les retours sans cette autorisation préalable.
3. Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d'origine, en incluant toutes les étiquettes et accessoires.
4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou de livraison erronée.

Adresse de Retour

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Originz
Rue des Cindes 5
Conthey, 1964
Suisse

Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir que le colis nous parvienne en toute sécurité. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport de retour.

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai de traitement des remboursements peut varier en fonction de votre institution bancaire.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou commande incorrecte).

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, la procédure reste la même que pour un retour. Vous devez d'abord retourner l'article conformément aux instructions ci-dessus et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Les frais d'expédition pour les échanges sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de commande.

Produits Défectueux ou Non Conformes

Dans le cas où vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit. Nous vous fournirons un échange gratuit ou un remboursement complet, y compris les frais de retour et d'envoi du nouvel article. Assurez-vous de nous fournir des photos du produit défectueux ou erroné afin de faciliter le processus.

Exceptions et Limitations

Les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés, sauf s'ils sont défectueux :

• Produits personnalisés ou sur mesure
• Sous-vêtements et maillots de bain pour des raisons d'hygiène
• Produits en liquidation ou en promotion, sauf en cas de défaut de fabrication

Responsabilité et Garantie

Tous nos produits sont couverts par une garantie légale contre les défauts de fabrication et les non-conformités, conformément aux réglementations en vigueur en Suisse et en Europe. Cette garantie s'applique uniquement si les produits sont utilisés dans des conditions normales et appropriées.

Contact pour Retours

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre retour ou votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : originz.staff@gmail.com. Notre équipe de service client est disponible pour vous assister tout au long du processus.

---